AI, social selling e turismo: oggi la meta si decide online

Il viaggio contemporaneo nasce online, dove recensioni, immagini e video orientano le scelte dei turisti prima ancora della partenza. I dati evidenziano come il 35% dei viaggiatori utilizzi i social media per organizzare le vacanze, con una crescita annuale del 13%. L'influenza di queste piattaforme è ancora più marcata tra le generazioni più giovani: il 79% di Millennials e Gen Z dichiara di lasciarsi condizionare dai social media nella pianificazione. Parallelamente, emerge il fenomeno della "trendification", in cui le destinazioni diventano virali grazie agli algoritmi, influenzando flussi turistici, prezzi e disponibilità.

L'esperienza ricercata dai viaggiatori è oggi strettamente legata alla condivisibilità digitale. Secondo il report Global Travel Trends 2026, oltre il 75% di Millennials e Gen Z programma di provare cibi diventati virali online, mentre l'82% è disposto a compiere azioni fuori dall'ordinario pur di poterle raccontare sui social. Questo scenario rende necessaria per gli operatori una strategia di "social selling": non una semplice promozione, ma un approccio basato sulla costruzione di relazioni autentiche e sulla condivisione di valore, come sottolineato da Gianni Adamoli, Presidente del CdA di Execus. Una presenza attiva e dialogica, che include la gestione di commenti e recensioni e la condivisione di contenuti realistici, è fondamentale per costruire una credibilità digitale solida.

Le statistiche confermano l'importanza di questo presidio:

• Oltre 700 milioni di post su Instagram sono associati alla parola "travel" e il 76% degli utenti che consuma contenuti di viaggio sui social trova ispirazione per partire proprio da queste piattaforme.

• Quasi un viaggiatore su due sceglie le destinazioni in funzione della loro "condivisibilità".

• Oltre il 60% delle persone è più propenso a visitare un'attività dopo un'interazione positiva sui social, e il 67% utilizza queste piattaforme per cercare raccomandazioni durante il viaggio.

• Oltre il 70% dei viaggiatori condivide esperienze positive online, generando una visibilità organica che spesso supera l'efficacia della pubblicità tradizionale.

A supportare questa trasformazione digitale intervengono i Big Data e l'intelligenza artificiale. Il mercato globale dell'AI applicata al turismo è previsto in forte espansione, con stime che potrebbero superare i 13 miliardi di dollari entro il 2030. L'intelligenza artificiale abilita l'uso di chatbot, sistemi di pricing dinamico e analisi avanzate per anticipare i bisogni degli utenti.

Tuttavia, il fattore critico rimane l'autenticità. La sfida per gli operatori è mantenere la coerenza tra il racconto digitale e l'esperienza reale, evitando di costruire aspettative irrealistiche che danneggerebbero la reputazione a lungo termine. Come conclude Adamoli, il social selling autentico richiede di mostrare la vera identità di una struttura o destinazione, privilegiando la costruzione di una fiducia duratura rispetto all'inseguimento effimero delle tendenze.

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